客房服务与管理

本教材是一本高质量的职业教材，适合职业学校学生使用。教材以饭店客房服务与管理活动为主线，使学生系统和全面地掌握客房运行与管理的业务知识，掌握客房服务操作技能和基层管理的基本方法，学会处理和解决客房服...

服务力 创造价值的关键力量

本书列举大量事例以说明服务对公司、对员工的作用，希冀企业能意识到服务是看不见的“上商品，蕴藏着无限的商机，本书旨在帮助企业指导员工做好服务工作，提升服务的水平，提升服务的水平，使服务真正成为企业的劳动.....

农业信息服务标准体系框架研究

阐述了标准化和标准体系的结构及其相互关系，提出我国农业信息化标准体系框架的三维空间模型及其分解，为制定农业信息化标准提供了理论基础和参考依据。...

不一样的客户服务

本书为企管类图书。主要面向服务型企业的管理培训，在互联网时代，“顾客至上”、“感动服务”已经过时，“为客户创造惊喜”“差异化体验”成为时下服务的潮流。本书紧跟时代发展，提供与时俱进的服务理念和落地实...

国际服务外包

本书基于创业活动过程及关键环节与要素的双重视角，以创新型创业活动和新创企业管理为主要研究、解析对象，阐述创业活动的基本原理和必备的知识与技能，激发和引导读者的创业精神与意识，促使更多的大学生将创业作...

上海__澳大利亚LonelyPlanet公司编

现代港航物流信息服务体系研究

立足海洋经济，以信息服务理论为基础，基于复杂网络分析港航物流的研究热点，建立了港航物流信息服务环境成熟度评价模型；从内容体系、制度体系、管理体系等层面构建现代港航物流信息服务体系，并对其运行机制、评价...

留守儿童社会服务方法

本书尝试将社会工作的理念和方法运用于农村留守儿童服务的实践，针对留守儿童自身存在和面临的各种问题，通过通俗的、可操作的方法，根据研究发现的六类留守儿童面临的问题，提出解决的具体对策，以期对解决我国留守...

上海的走法

一位剧作家的上海生活走踏——台湾女儿嫁到上海，对于旅居多年、变幻莫测的上海，有着独特的观察。用作者的私走法、手绘地图，为作者串联起一个多姿多彩的城市。同时，也介绍上海的实用信息，如住宿、交通，以及“景.....

制造服务化 浙江实证

本书从制造服务化对企业绩效的影响探究制造服务化的结果，从与客户的相互依赖关系研究制造服务化的外部前因，从企业内部前后台服务运作机制研究制造服务化的内部前因，以及从制造服务化的资源管理过程剖析其内在...