服务营销与管理

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与...

邮轮酒吧服务管理

本教材是中国高等院校邮轮人才培养联盟组织编写的系列教材之一。本书涵盖了邮轮酒吧服务人员和管理者应掌握的理论知识和技能技巧，可作为高等院校邮轮乘务、旅游与酒店管理等专业的专业课程教材，也可作为国内...

长江港口物流服务供应链柔性构建问题研究

照片里的20世纪全球史 1920S新贵崛起

这是一部世界历史的珍贵资料，用大量生动有趣的照片讲述了20世纪的第三个十年的历史。本书稿以图文结合的方式，展示世界各地尤其是欧美的社会面貌，涉及工作、娱乐、移民、时尚、科学、体育等各个方面，更是着力重...

药学服务技术

内容包括社会药学服务和医院药学服务等5个模块，精选典型案例，包括设计实验实训方案和综合技能测试方案，基本涵盖了药学专业不同岗位药学服务的基础知识、基本理论和基本技能。本书是全国医药职业教育药学类规...

服务外包概论

本书主要介绍服务外包产业发展现状、分类方法及相关垂直行业，外包服务产业对国家经济发展、行业发展、企业经济效益及个人职业发展产生的直接影响，使学习者具备一定国际视野。主要内容包括：服务外包概述；服务外...

经济全球化新趋势下我国自由贸易区的战略定位研究

21世纪的区域经济合作正彰显出规则化、巨型化、跨区域、多边化和机制化等特征。本书探讨了我国区域贸易协定（RTA）的战略定位和贸易政策，由理论篇、实证篇、比较篇和战略篇四部分组成。研究结果表明，经济全球化...

伊斯兰新兴宗教运动 全球赛莱菲耶

书稿是西方和穆斯林世界的政治科学家、历史学家、人类学家及从事安全问题研究的学者合作对当代伊斯兰教赛莱菲耶开展跨学科研究的成果，该书详尽阐述了当代伊斯兰教新兴思潮赛莱菲耶的思想渊源、基本主张、组...

中国与二十国集团 新兴市场国家与全球经济治理

本书汇集了中国与欧洲近二十位政治经济学专家的关于中国与G20的优秀研究成果，从宏观政策领域和具体的行为者角色两方面，论述了在G20的发展历程，以及其所遇到的困难与挑战，倡议各成员国应进一步完善相互合作关系...

实用旅游服务日语

由多年从事日语教学、导游考试和培训的第一线人员编写，内容包括服务礼仪、酒店情景对话以及重要的景点介绍，而且有针对性地填补了旅游景点日语文字介绍的空白。因此，此书可望成为一部具有实用性和规范性的好教...