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顾客满意服务准则12讲
朱立恩编著2013 年出版300 页ISBN：9787506673563本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...
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物流企业集群服务创新行为研究
慕静著2013 年出版225 页ISBN：9787310042357本书将复杂系统理论与集群创新理论引入到物流企业集群服务创新领域中，研究物流企业集群服务创新的涌现规律，揭示其形成基础和内在机理，探索其具体行为方式与作用路径，具有一定的创新意义和理论应用价值。...
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服务外包创新研究与管理实践
杨宜主编；杨冰副主编2013 年出版156 页ISBN：9787513611930本书结合当前服务外包在全球发展迅猛，市场空间巨大的良好形势，以北京联合大学国家级服务外包人才培养创新试验区为依托，对高校服务外包人才培养模式进行了探索与实践。...
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民航服务英语口语教程
李春尧著2013 年出版327 页ISBN：9787114102851《民航服务英语口语教程》是为高等院校民航地勤和空中服务专业学生的课堂教学而编写的教材。本教程编写旨在使学生在贴近实际工作的情景中，练习并掌握民航服务英语口语的各种表达功能，基本涵盖了民航服务的主...
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国际共产主义运动历史文献 第48卷 共产国际第六次代表大会文献（4）
王学东主编；戴隆斌（常务），童建挺副主编；戴隆斌本卷主编2013 年出版537 页ISBN：9787511719539这套文献主要收编共产主义者同盟、第一国际、第二国际、第三国际、共产党和工人党情报局这五个国际组织已发表的全部文献，包括历次代表大会、代表会议和其他重要会议的记录、决议和 有关文件，真实呈现国际共...
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国际共产主义运动历史文献 第47卷 共产国际第六次代表大会文献1
王学东主编；戴隆斌（常务），董建挺副主编；戴姓斌本卷主编2013 年出版607 页ISBN：9787511719522这套文献主要收编共产主义者同盟、第一国际、第二国际、第三国际、共产党和工人党情报局这五个国际组织已发表的全部文献，包括历次代表大会、代表会议和其他重要会议的记录、决议和有关文件，真实呈现国际共产...
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中国艺术文献丛刊 张雨集
（元）张雨著2013 年出版549 页ISBN：9787534035159本书是我社“中国艺术文献丛刊”中的一种，是元代艺术家张雨的诗文集，是《张雨集》首次点校整理出版。以《贞居先生诗集》（七卷）为底本。搜集外诗文二十余篇，是《张雨集》一个较完备整理本。...