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服务营销 理论、方法与案例
郑锐洪编著2019 年出版244 页ISBN：9787111617648本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理...
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服务的细节 79 习惯购买的力量
（日）松村清著；玲玲译2019 年出版290 页ISBN：9787520706841网络销售之所以发展迅猛，除了有购物便利性、货品种类齐全、价格低廉的原因之外，还得益于顾客购物习惯化的推动。亚马逊和7-Eleven力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么...
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金融服务营销 第2版
韩宗英编著2019 年出版321 页ISBN：9787122328519本书将金融营销理论重新梳理，把营销知识、金融知识融合到第一章客户经理、第二章金融营销战略、第三章客户调研、第四章营销环境分析、第五章金融营销策略、第六章与客户合作、第七章营销策划、第八章客户关...
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北京古建筑物语 2 晨钟暮鼓
张克群著2019 年出版214 页ISBN：9787122296290北京作为六朝古都，具有浓郁而独特的文化与悠久辉煌的历史，徜徉于古都街头，随处可见历代建筑，在这些建筑背后有着怎样的故事？历史建筑之美又体现在何处？打开《北京古建筑物语2：晨钟暮鼓》一书，作者会如数家珍......
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金牌网店客服实战108招 小服务大效果
徐茜编著2019 年出版249 页ISBN：978711549740611大专题内容，从顾客心理分析、商品介绍、在线沟通、倾听发问、刺激消费、消除疑虑、应对砍价、消除抱怨、处理差评、解决投诉、获取好评等角度，帮助大家快速成为金牌客服；108个纯高手干货技巧，从售前、售中、...
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高校图书馆阅读推广与服务机制构建
李建明著2019 年出版120 页ISBN：9787516514269本书以高校图书馆阅读推广以及服务工作的现状为出发点，分析了高校图书馆阅读推广活动，基于不同视角的高校图书馆阅读推广活动做了分析，对高校图书馆学科服务平台和信息服务平台的构建问题做了深入的研究，探析了...
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北京古建筑物语 1 红墙黄瓦
张克群著2019 年出版216 页ISBN：9787122296283北京是雄伟的皇城，六个朝代的帝王们在这片土地上留下了辉煌的遗产，透过红墙黄瓦，我们能看到历代王朝的兴衰，并从皇城、皇家园林巧夺天工的技艺中体味到中华文明的璀璨。作为系列图书的第一本，本书将为您揭开紫禁...