上海高校档案管理研究与实践

上海市九段沙昆虫图册

西餐服务与管理

本书为琼台师范高等专科学校组织编写的西餐服务教材。本书分为八个项目：包括项目一西餐常识、项目二西餐服务方式、 项目三组成的西餐礼仪模块、项目四西餐基本技能、项目五餐酒水服务、项目六西餐零点服务...

房地产市场与上海经济发展

社会组织视角下的政府购买公共服务

销售和服务新规则 敏捷销售及新型客户服务

本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念；第4章重点介...

社区治理服务模式探索 北京市社区治理服务创新实验报告集

按照民政部《关于加强全国社区管理和服务创新实验区工作的意见》要求，北京市自2014年开始在全市范围内选择12个街道开展社区治理和服务创新实验区创建工作，培育和打造一批市级示范单位，形成首都社区治理创新品...

上海课程改革25年 1988-2013

酒店服务英语实训

本教材强调酒店服务英语听说，通过大量的对话、口语训练模块强化酒店英语口语，训练学生快速反应能力、英语交流与思考能力。每课配有实训内容考核表，可以通过学生自评、同学互评、老师评价等方式，及时检查学生的...

客房服务员 中级

“国家高技能人才培训基地培训教材”系列的一本。本书主要介绍了客房服务员中级考证的理论和实操内容，方便酒店服务专业学生和酒店从业人员考取客房服务员职业资格证。本书也可作为酒店服务人员解决问题的参...