处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

建筑环境与设备工程实验及测试技术

本书介绍了建筑环境与设备工程专业基础知识。

模拟导游实务英语教程

本书是高等学校旅游管理专业课程教材。全书共分十五章，分别是：合格导游、沿途导游、酒店住宿、旅游计划、带团技巧、何谓解说？、导游过程中的非语言信息、建立良好工作关系、与旅游者沟通、导游解说词设计、导...

机电设备故障诊断与维修

本书共9章，主要介绍机电设备故障及零部件失效理论、液压设备故障诊断与维修和数控机床的维修等内容。

2009西医综合考点解析及背诵精华

本书分5篇，共46章，包括了全国硕士研究生统一入学考试西医综合的全部科目（生理、病理、生化、外科、内科）及内容，每章节设“考纲要求”、“考点解析”和“背诵精华”三部分；每篇的最后一章皆为本科目2008年考题的....

2008年注册会计师考试应试指导及全真模拟试题 会计

本书根据历年考试命题规律，对教材分章节做了同步辅导及强化练习。

薪酬与福利管理实务

考虑到高职高专以培养应用型、操作型、能力型人才为目标的要求及由此决定的教学特点，在编写结构上，本书力求符合高职高专学生的教学习惯，在紧扣薪酬福利管理基本理论、基本政策、基本知识的基础上，特别增编了工...

北京市申论历年试题精解及模拟训练

本书为公务员考试辅导书。

行政职业能力测验历年真题及模拟试题 广东卷，广州卷，深圳卷 最新版

安全生产管理知识答疑精讲与试题精练

本书是《安全生产管理知识》这门课的考试辅导用书，全书共分为十章，每章分为：考试要点；内容讲解；典型答疑；例题解析；练习题及参考答案。书最后附三套名师预测试题。本书根据全国注册安全工程师执业资格考试新大......