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旅游服务概论

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郑向敏著2007 年出版271 页ISBN：7563715096
本书主要包括旅游服务的概念和本质，旅游服务的理论、原理与意识，旅游服务心理，旅游服务运作，旅游服务质量控制与管理，旅游服务管理，旅游服务创新，旅游服务文化等内容。它是“全国高等旅游院校旅游专业规划教材......
商业分析第2版

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美国管理会计师协会（IMA）主编2007 年出版750 页ISBN：9787505864825
要获得CMA认证，学员必须通过4门必考科目。本书为4门考试中第一门的教材，包括了商业经济、全球业务、内部控制、定量方法、财务报告分析等内容。...
商业银行合规风险管理

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聂明著2007 年出版307 页ISBN：7504943223
本书结合银监会《商业银行合规风险管理指引》，系统论述合规风险管理体系建设中的理论与实务。
服务管理效能

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（美）Bowen，D.E.，Chase，R.B.，Cummings，T.G.编著2007 年出版253 页ISBN：7810887254
本书是一部译著。从服务业的特殊性讨论服务业的管理和绩效问题。全书就服务业的营销、服务品种、服务时间、服务环境、服务过程的主观能动性和客观环境及方法、技术等因素进行了分析和讨论。...
餐饮店员服务流程规范

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田均平主编2007 年出版207 页ISBN：7802212359
本书以服务为主题，为餐饮店店员设计了一套完善的服务流程，包括顾客面对面的店员的楼面服务，为厨房，后勤部门提供的服务，旨在吸引，感动和留住顾客，并为他们提供精美的服务。...
商业银行个人金融业务

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张岭编著2007 年出版162 页ISBN：7504943789
本书介绍了商业银行个人金融业务的产生、发展、分类，论述了个人金融业务的负债业务、资产业务和中间业务，并介绍了个人金融业务的营销与服务。...
商业羊皮卷

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安德鲁·卡耐基，亨利·福特等著；群芳译2007 年出版419 页ISBN：7561337906
本书精选美国百年商业巨子在不同行业不同场合发表的公开演讲。绝大部分是关于领导力、领导方法、领导概念、领导心得、团队管理、团队建设，个人魅力的积累等方面的公众演讲。是一本不可多得的高级商业领导力...
商业领袖及其成功故事

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（美）奥尼尔（O’Neil，W.J.）著2007 年出版240 页ISBN：9787504352538
本书讲述了55位世界顶尖企业领袖人物（创始人或CEO）的成功“秘诀”。读者通过原版故事的阅读，在提高英语水平的同时，还可以学习商界人物的人生经验。...
商业海报设计创意解析范例导航

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王红卫编著2007 年出版310 页ISBN：7302151547
本书以Photoshop CS2为工具，介绍商业海报设计创意的应用。
志愿服务与义工建设

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上海市慈善基金会，上海慈善事业发展研究中心编2007 年出版274 页ISBN：7807450037
本书涉及志愿服务的理念、动员方式、我国义工队伍建设等几方面的内容，从理论和实践进行探讨。

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