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中国商业发展报告 2003

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苏志平主编2004 年出版316 页ISBN：7504450936
本书是北京工商大学的重点研究项目，是一部商业领域的大型工具书，主要包括：“九五”时期中国商业的发展，“九五”时期的中国商业政策，整顿商品市场秩序，商品批发市场的蓬勃发展以及1998～2002年的主要商业指标统计.....
服务意识优秀员工的必修课

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刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著2004 年出版149 页ISBN：7806777261
本学习方案可以使员工深刻认识到绩效管理的重要性，充分掌握提高绩效管理的基本方法，并灵活应用于实践之中。
金玉良言世界最伟大的商业演讲词

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柯奇编译2004 年出版295 页ISBN：7207063660
本书展示和精析世界商业巨人们关于创业、管理等方面的经验。
电力服务营销

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江克宜，钟林主编2004 年出版384 页ISBN：7508324293
面对服务经济时代的到来，我国供电行业如何进行电力服务营销，改善供电服务，提高全社会对供电服务质量的评价？本书作者根据其从事供电服务营销工作的多年切身体会，把服务营销的普遍理论和我国供电行业的具体实际有...
关键管理问题：各种商业模式的睿智精要

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（英）汤姆·兰伯特著；Tom Lambert 史晓峰，张云薇译2004 年出版307 页ISBN：780162744X
本书介绍了企业的管理分析和管理调查的方法等。
关键管理问题：各种商业模式的睿智精要

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（英）汤姆·兰伯特著；Tom Lambert 史晓峰，张云薇译2004 年出版306 页ISBN：780162744X
本书介绍了企业的管理分析和管理调查的方法等。
周一清晨的服务课

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（美）大卫·里德（David Reed），（美）大卫·科特莱尔（David Cottrell）著；鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN：7500446926
毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。...
改变你的商业头脑

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（美）唐娜莉·马库斯，（美）琳得赛·培治·马库斯著；陈冲译2004 年出版250 页ISBN：7801950380
本书通过一些令人鼓舞的故事，帮助不同阶层的员工踏上轻松工作的台阶，并告诉你如何能像专家一样思考，以及怎样获得使你自己和你的组织赢得竞争的利刃。...
Web服务器编程

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（澳）Neil Gray著；汪青青，卢祖英等译2004 年出版558 页ISBN：7302092605
本书着重于讨论创建一个成功的商业网站所需的技术。本书的重点放在服务器，而不考虑网页设计和客户编程。本书主要介绍了Perl CGI、脚本、Apache和Java解决方案。...
中国铁路旅客服务手册 1 徐州分册

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《中国铁路旅客服务手册》编委会编2004 年出版94 页ISBN：7113058183
本书是《中国铁路旅客服务手册》系列丛书的一种，旨在向乘坐徐州铁路分局旅客列车的旅客提供沿线旅游、沿线经济等服务指南。

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