全球顶级CEO讲演录 钻石之卷

本书介绍：竞争及其获胜策略；我不喜欢看见网络是有钱人的玩物；什么样的观念处于弱势；从公司变革到国家变革；这样的合并只有新惠普能够做到；如何在行业中领先；我们将要做出的重要事情；我们注定是这次赌局的赢家......

人本服务 日本黑猫宅急送成功秘诀

书中作者较详细地讲述了企业员工所遵守的，最基本的，标准的行为规范。

非市场服务产出核算问题研究

本书是作者近五年对非市场服务（政府主管的经济部门即国营经济部门）产出核算问题研究的总结，也是其所作的博士论文。

服务业QC与TQC品质管理控制

2000新版ISO 9000服务行业实践指南

本书全面介绍服务业实施ISO9000的认证过程及质量管理体系文件的编写方法和应用案例。

服务员特训教程

职业培训进修教材 六和培训。本书以整个服务流程贯穿，系统介绍服务员的形象设计、仪表修养、基本操作和业务规范，阐释了现阶段面向国际的服务技术和经验。...

WTO服务贸易法

本书以世界贸易组织的《服务贸易总协定》为主线，对服务贸易及相关制度和原则进行了介绍。本书力图从我国国情出发，对国际服务贸易涉及的国内部分，特别是我国新作的相关承诺部分和应对措施作了一定深度的探讨。...

饭店服务英语

本书从实用出发，选取饭店服务工作中常遇到的场景，按工作范畴编写对话，辅以与工作密切联系的练习，让中等职业学生在较短的时间内掌握饭店服务英语。在修订中，我们根据新世纪酒店服务行业的特征，删除部分过时内容.....

饭店服务应知应会1500题

本书内容分为服务基础知识、前厅服务知识、客房服务知识和餐厅服务知识四大部分。答题简明扼要，适合饭店服务人员、管理人员、职校生阅读参考。...

对地观测卫星在全球变化中的应用

本书全面介绍了对地观测卫星在全球变化中的作用，第一章介绍了全球变化研究对空间遥感的需求和几类主要的对地观测卫星；第二、三、四、五、六章分别介绍了对地观测卫星遥感大气圈、水圈、冰雪圈、生物圈和岩石...