国际服务贸易 第2版

本书内容从服务经济的基本范畴出发，着重介绍了国际服务贸易的概念与分类，国际服务贸易的基本理论、保护政策、规则协定和服务业外商直接投资与国际服务外包的基本概况；另外，还简要分析了国际服务贸易的政策体系...

江苏人力资源服务业发展研究报告 2016

本书作为年度发展报告，已经连续出版五年，由综合篇、地区篇、行业篇、企业篇、政策篇和数据篇等六个部分构成，通过详实的数据资料和规范的经济分析，从不同角度和层次比较全面地分析江苏2016年人力资源服务业发展...

江苏省现代服务业发展研究报告 2016

本书由综合篇、地区篇、行业篇、企业篇、政策篇和数据篇等六个部分构成，通过详实的数据资料和规范的经济分析，从不同角度和层次比较全面地分析2016年江苏现代服务业发展情况，可以作为企事业单位和行政主管部门...

上海市公共信息多语种服务手册 中西文版

该书由上海市语委组织上海边检、海关、旅游委、商委等单位提供中文基本信息并编撰，由上外、上师大等高校的专家进行翻译，为在上海短期生活和学习的外国人士提供出入海关、旅游、就餐、就医、购物等要点和场所...

机械制造工程训练教程 非机械类专业适用 第2版

彩虹宝宝 第1辑 小小服务员

彩虹宝宝奇迹般来到了居住着娃娃们的魔幻国度彩虹小镇，她通过变身成各种职业角色来解决各种难题。根据《彩虹宝宝》同名动画改编，讲述了彩虹宝宝1-13集共13个小故事，故事中彩虹宝宝奇迹般来到了居住着娃娃们的...

老钮锐评 中国金融在为谁服务？

本书是CCTV证券资讯频道执行总编辑兼首席新闻评论员钮文新（老钮）的博客精华集，探讨了中国的金融业、金融改革以及实体经济、社会发展之间的关系，归类整理成四个部分：资本市场“病”在哪里？中国股市“跌”在哪里.....

拯救资本主义 重建服务于多数人而非少数人的新经济

服务心理学 第2版

服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。 服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交...

电子商务服务设计与管理

研究了社会化商务环境下，网络口碑与购买意愿间关系。在此基础上，基于电子商务服务流程，研究网络口碑的分类模型，通过网络口碑定位电子商务服务质量问题，进而研究相应的提升策略；研究单次多阶段服务情境下顾客累.....