行政指导与服务型工商

用真诚服务感动大众 2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集 第2辑

本书由中国银行业协会编制，收集了100个2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位先进个人、先进网店的感动故事，对于提高中国银行业服务质量，树立银行业先进服务典型起到积极的推进作用。...

客户服务质量管理

本书是高自考、职业资格证书教材。

中央银行的金融服务

中国近代沿海城市经济研究文献丛刊 34 城市经济生活 上海公用事业 上海之国货事业

中国近代沿海城市经济研究文献丛刊 27 城市经济综合研究 上海之经济与商业 上海港口大全

服务工程与实践

本书旨在构建服务科学的架构。在分析服务科学的起源的基础上，先后研究 服务业务流程、服务工程、服务管理和IT服务管理等内容。

汽车营销与服务

本书共分八个学习任务，全书重点讲解了理解汽车市场营销、分析汽车营销环境、分析汽车消费者的购买行为、实施汽车市场的STP策略等。

国际技术与服务贸易 第2版

上海作为方法 探索一种“反思性上海学”的可能性

本书整合了上海大学211工程文史哲科研团队的骨干人员，以上海为方法，去充分展示“中国模式”的丰富性和多样性，去深刻揭示“中国问题”的复杂性和差异性；同时通过反思性、批判性的维度，来探索一种自反性上海学的...