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技术服务营销

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（美）劳瑞·杨，（美）贝弗·伯吉斯著2011 年出版332 页ISBN：9787302259053
本书通过从市场导向的营销战略的关键要素，技术服务公司中的营销职能的组织方式和所扮演的角色，技术服务营销人员工具箱，技术服务营销的流程和方法四个方面对技术服务营销的核心内容进行阐述。...
服务科学概论

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张润彤，朱晓敏等编著2011 年出版427 页ISBN：9787302248248
服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的，融合了计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学等等诸多科学，研究发展以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴科学...
上海现代服务经济发展研究

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郭岚编2011 年出版209 页ISBN：9787807459286
本书是一部关于上海现代服务方面的研究专著，系统地为上海的现代服务业，服务经济的过去、现在和未来进行了总结，探讨和建议。
中国服务经济报告 2010

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陈宪，殷凤，程大中主编2011 年出版282 页ISBN：9787811188080
本书编者对当前中国服务经济进行研究，本书是其研究成果之一。本书的不同的之处在于作者引入“脸谱图”对中国服务经济进行研究，对此领域研究有很大的贡献。...
辛亥革命文献丛刊 05

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周光培主编2011 年出版2614 页ISBN：7806947180
本丛刊所收文献资料有：《中华民国开国前革命文献》、《革命文牍类编》、《辛亥革命始末记》、《辛亥革命史料》、《中华民国史料》等三十几种。...
辛亥革命文献丛刊 04

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周光培主编2011 年出版2200 页ISBN：7806947180
本丛刊所收文献资料有：《中华民国开国前革命文献》、《革命文牍类编》、《辛亥革命始末记》、《辛亥革命史料》、《中华民国史料》等三十几种。...
餐饮服务实务

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周静波主编2011 年出版172 页ISBN：9787313073723
本书针对培养 ”餐饮服务”这一核心业务技能，依据酒店餐厅工作流程和典型工作任务，选取了七大学习性工作任务（餐饮服务基本技能、餐厅工具使用与保养、酒水与酒会服务、中餐零点服务、中、西餐宴会服务、扒房...
客户服务的58个禁忌

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周志刚等编著2011 年出版259 页ISBN：9787111355212
作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？
汽车售后服务与管理

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姚美红，栾琪文等编著2011 年出版188 页ISBN：9787111361329
本书从我国汽车售后服务企业的实际需要出发，分十二章系统讲述了汽车售后服务维修企业的建立、服务理念、顾客满意、日常运营管理、保修和召回、配件管理等内容。...
乐清文献丛书耕心堂集

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曹文昇著；吴小如校点2011 年出版260 页ISBN：7801068828
本书是曹文昇诸种作品的集萃，包括语录、文录、诗录、匡时要务·按语、学案小识约言，凡一十五卷，其涵盖多方面学术思想。

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