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跟我说上海话 上海话·普通话·英语对照读本
钱乃荣，王晓鸣著2010 年出版189 页ISBN：9787807405801本书为来沪的外地、外籍人士量身打造，教他们学会最简单实用的上海话。在开篇介绍上海话的声母、韵母和声调后，分二十个篇章介绍上海话的日常用语，诸如致礼、迎送、问路、乘车、用餐等生活、观光用语，一一囊括其...
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上海周边游 全新上海周边旅游宝典
上海贝贝特编辑部编著2010 年出版323 页ISBN：9787563390823上海周边，江南胜景，千百年来素以小桥流水而闻名于世。本书搜罗？最新资讯，指点江南风光，深入介绍上海周边省市最新、最全的旅游信息。尤以功能性、体验性并重为特色，功能性上着眼深入、实用，挑选及核实最新信息......
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服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究
郑丹著2010 年出版273 页ISBN：9787509714669在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...
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