旅游景区服务与管理案例

本书基于旅游景区（点）服务与管理实践，收集整理出票务服务、排队服务、游乐项目提示服务、自带物品寄存服务、额外收费解说服务、特殊问题处理、购物服务、咨询服务等总计7章、18节、61个案例，系统覆盖了旅游景...

我国医疗服务价格规制的理论与实证分析

本书针对我国现行的医疗服务价格规制政策所存在的主要问题，提出相应的对策建议，具有重要的理论意义与现实意义。

客房服务职业技能培训

本书以饭店业对服务员的素质和业务技能要求为出发点，从就业的角度来编写教材内容，通过大量星级饭店第一线的实用案例，介绍了服务员在涉及客房服务等方面，服务员必须掌握的基本知识、综合素质、业务技能和业务流...

服务补救：把失误变成机会

服务补救是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论和实践领域。从服务的本质来看服务失误不可避免，但不满意顾客是可以避免的。一旦出现服务失误，企业就应该进行服务补救，服务补救不容...

共享服务：理论、方法与应用

《共享服务——理论、方法与应用》一书是作者多年来在共享服务领域的研究成果的提炼与整合。本书主要从共享服务的运行机制和适用条件、面向对象的共享服务实施、共享服务决策与实施的制度影响等三方面对企...

香港社会服务评估与审核

中国在快速发展进程中，政府机关、事业单位及非营利部门提供越来越多的公共服务项目。在此状况下，对各部门公共服务状况的评价凸显其重要性。传统评价建立在内部考核体系上，使之有失客观。在全球化背景下，外部评...

区域创新体系建设与高校的服务策略

本书是我省第一部以区域创新体系建设为出发点重点研究高等学校的服务策略的专著。全书集中了我省教育科技管理部门、高等教育科研单位、高等学校一线专家学者，系统分析了区域创新体系的内涵、高等学校在区域...

点拨青春 保护成长 全国12355青少年服务台案例选编

本书选编全国12355青少年服务台实际案例，并对这些案例进行详尽解读和权威点评。

公共政策价值取向研究 经济型政府向服务型政府的转变

服务业日本语 英·中·日三国语言对照 饭店篇

本书是针对有一定基础的服务业的工作人员而编写的。主要内容是工作现场的会话。