中国铁路旅客服务手册 怀化分册

本书是《中国铁路旅客服务手册》系列丛书的一种，介绍了北京西—怀化、上海—怀化、深圳—怀化三趟旅客列车的服务以及沿线旅游概貌。

商业银行科学领导与管理实践

本书就商业银行入世后面临的新形势及对策进行初步的探讨和研究。

服务礼仪

服务行业在我国三大产业中的地位越来越高，已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。本书具体而详尽地介绍了服务活动中所必须遵循的各种...

商业秘密保护法

本书从理论和实践两个方面论述了商业秘密法律保护制度。主要包括：商业秘密保护法的基础理论，商业秘密的构建、商业秘密权、商业秘密权利人的自我保护等。...

前厅实务与特色服务手册

本书是饭店前厅管理的规范著作，涉及前厅的具体操作，应知应会，特色服务，案例分析等。

建设中国特色公共服务型政府

本书对转变政府职能、建设公共服务型政府必须面对和解决的重大问题进行了研究和探讨。

商业贸易 第2版

《中国文化史》叙述的是一个从史前到现在的中国国土开辟、民族形成、社会进化、经济文化发展、政治演变的不平凡的历程和内容。本册为社会卷的古代民族史分册。...

餐饮服务现场管理

本书从餐饮的环境、人力资源、服务礼仪、服务方式、服务流程、服务技能、服务质量等方面对餐饮服务现场管理的诸多环节进行了详实的解说和深入的论述。力争帮从业者提高服务质量，给就餐者提供安全、可靠的餐...

酒水服务与鸡尾酒调制实训

中国可持续商业发展案例

本书分别从企业战略决策、市场研究开发、生产、人力资源、环境管理等不同经营侧面说明了可持续商业发展的含义。