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价值领导力 提升企业价值的7条原则
（美）彼得·科汉（Peter S.Cohan）著；王金萍译2004 年出版244 页ISBN：7121002000怎样使消费者和投资商对您的企业信心百倍？怎样为您的员工、客户和社会创造更多的价值？怎样领导您的企业历经市场兴衰仍岿然不动？本书作者凭着自己的独到见解和专业眼光，为各级执行官们提炼出了7条领导原则，并以....
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中国水利百科全书 工程力学、岩土力学、工程结构及材料分册
徐乾清主编；赵光恒册主编；丁大钧等撰稿2004 年出版394 页ISBN：7508410645本分册内容包括工程力学、岩土力学、工程结构及材料4个学科。本分册在《中国水利百科全书》第一版的基础上删并了个别已过时或不再沿用的条目，根据相应学科体系覆盖的完整性补充了几个条目，增添了较多反映新...
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客户服务中心管理制度表单·文本
滕宝红，史立宣编著2004 年出版403 页ISBN：7806777342本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...
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