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超越：北京交通广播解析
徐泓主编；北京大学财经新闻研究中心课题组编2003 年出版284 页ISBN：7301067836北京人民广播电台交通台是我国广播行业中的一面旗帜。这个台勇于创新，勇于超越，历经十年奋斗，从无到有，从弱到强，实现了专业化办台的理念，锁定“动众”这个目标听众群，以及时性、服务性、娱乐性、互动性为核心......
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Java Web服务编程
（美）Rashim Mogha，（美）V. V. Preetham著；刘凌译2003 年出版403 页ISBN：7302073422本书介绍了创建Java Web服务，主要内容包括：Web服务简介，Web服务技术堆栈，Java Web服务的体系结构，使用Wspp创建Web应用程序。
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客户服务与客户投诉管理
杨斐编著2003 年出版323 页ISBN：7806775374本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...
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