服务外包企业客户关系管理

本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。

汽车服务企业管理

本书针对汽车服务企业的特点，运用现代企业管理理论与方法，对汽车服务企业各项管理进行了系统论述，内容包括基本理论、企业战略策略、营销管理、技术管理、质量管理等。...

服务问题管理：让企业脱颖而出

本书是首次针对行业性服务问题的极有针对性和系统性的研究著作。也可做为针对企业管理层培训的教材使用。

高速公路企业服务区管理

本书汇集了有关高速公路清障方面的经验，包括清障响应、信息服务、封道与分流、票据管理、内业管理及安全管理等方方面面。

民营企业全方位法律风险防范服务手册

汽车服务企业管理实务：永续发展篇

本书包括汽车服务企业现状分析，汽车服务企业人力资源管理等知识。

向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要

本书是对航空公司，机场及航空快递等企业客户管理、市场调查与研究的基础上，主要对航空运输企业服务与管理进行了研究和分析，并通过案例进一步说明了航空运输企业立身之本，利润之源。...

餐饮服务企业如何做好财务管理 第2版

高空服务业企业安全管理手册

服务企业经营管理学

本书共分11章，包括导论、服务战略管理、服务营销管理、服务企业策划管理、服务企业人力资源管理、服务企业文化建设、服务设施选址方法与布局、服务质量管理、服务企业供应链管理、服务信息化管理、服务流程...