中国服务外包竞争力报告 中国服务外包企业竞争力评价 2015-2016

本报告前两部分主要对23个外包基地城市的代表性外包企业进行分析，通过分析发现，上海、北京、深圳、成都服务外包产业竞争力最强；上海服务外包业务中，信息技术外包（ITO）占据绝对优势，而知识流程外包（KPO）比重有......

基于网格技术的中小企业供应链融资服务平台研究

该书以理论与实践相结合为原则，按照共性问题——个性问题——技术解决方案——运行保障机制这一线路，对问题进行理性分析和深入研讨。全书共七章，内容包括中小企业供应链融资的优势及面临的困境分析；新一代网格...

全球生产网络中本土制造企业升级机制及战略研究

本书沿着从产业层面到企业层面、从静态到动态、从理论构建到管理策略的思路展开。首先，运用中国制造行业面板数据分析全球生产网络对中国本土企业技术进步的影响效应，并采用“行业特征”的变量对基本模型进行...

微运营实操手册 微信订阅号、服务号、企业号解密

本书主要从运营角度系统归纳了微信公众账号的规划、设计和运营方式，微信内容的规划、写作和推送技巧，利用服务号提供客户服务的类型、方式和流程规范，利用订阅号提供增值服务的本质、运营模式和经营策略；然后从...

汽车服务企业+移动互联网理论与实操

汽车服务业是最近几年各路资本借助“互联网+”概念投资最热的行业之一。本书紧密把握移动互联网时代创新的脉搏，对“汽车服务业+移动互联网”的理论和实践进行了探索，在综合分析汽车4S店客户满意度和忠诚度现...

中国企业的全球战略 新兴经济体对外直接投资的动因与效应

新兴经济体已成长为世界经济中的重要力量。伴随着经济的快速增长，特别是进入21世纪以来，以中国为代表的新兴经济体对外直接投资规模迅速扩张，成为国际直接投资的重要来源国，其中一些来自新兴经济体的企业成长为...

新营销，新模式 15家全球顶级企业如何应对营销新变革

在互联网技术飞速发展的今天，市场营销人员周围的每一件事——渠道、媒体平台、客户关系、组织结构、技术、市场、产品、服务，以及所有这一切的重中之重——消费者，都在快速地发生变化，这给从业人员带来了无穷无...

明清戏著史论

吕著中国通史

湖南商学院工商管理博士论丛 零售企业服务质量的动态演化机制研究

本书基于行为经济学和服务管理理论，在总结现有国内外研究文献及相关理论的基础上，首先对零售服务及其服务质量进行了界定。在此基础上，将零售服务供应链划分为零售企业、服务终端、消费顾客三个维度，从这三个维...