高校学生事务管理规范与服务标准

本书根据高校学生事务管理的特性，从实践视角分内容体系、质量保障体系和作业流程体系三个部分进行阐述。简要介绍了学生事务管理的相关概念与内涵及其内容的细分与搌布；导入ISO9001质量管理体系，构建了学生事...

饭店服务礼仪标准培训

本书以中国旅游饭店业协会制订的《中国饭店行业服务礼仪规范（试行）》为总指导，系统介绍了饭店从业人员应掌握的基本知识和行为规范。力求从岗位服务礼仪的角度，指导员工如何将服务礼仪运用到服务程序和服务规范...

工业用水水质标准汇编

本汇编收集了截至2014年5月底前批准发布的工业用水水质相关标准77项，其中国标65项，行标12项。可以作为工具书，供从事环境监测和环境科学研究的科技人员、从事标准化工作的技术人员和管理人员等参考使用...

医院服务标准体系构建与实施 创建AAAA级标准化良好行为企业

本书从医院标准化管理的基本理论探讨、现实需求及医院标准化管理的实现等三个方面，重点介绍了医院标准化管理的背景与趋势、医院标准化相关基本概念、标准化技术方法、标准化对医院管理的作用、实施标准化的...

橡胶工业手册 3 橡胶机械 上

本书分上下两册，本书为上册，主要对通用的橡胶加工设备（开炼机、密炼机、压延机、挤出机）、轮胎机械（轮胎钢丝圈机械、轮胎定型机械、轮胎硫化罐、内胎硫化机、垫带硫化机、内胎接头机、胶囊硫化机）的用途、结构.....

餐饮服务员职业技能标准培训

餐饮服务不仅是一门技术，更是一门艺术。本书的编写是本着培养优秀餐饮服务员这一初衷进行的，书中对餐饮服务员应知应会的职业技能进行了全方位地介绍，包括：服务礼仪、服务用语、餐巾折花、端托服务、摆台技巧、...

新标准机械图图集

本书主要内容为按照机械制图最新国家标准绘制的各种机械图图例，均为精选的比较常用的机械图，分机械零件图和机械装配图两部分进行介绍，附录中附上了所有零件图的立体图，并列出了最新的制图标准的编号及名称，实用...

室内设计师 49 乡土建筑=Interior designer China architecture & building press Vol.49

JCI之病人权利与服务教育标准实战解读

JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。本书对病人的权力、可及、连贯和同质的病人服务与病人及其家属的教育的标准与要求、测量要素进行详细解读，剖析实战经验教训，从中发...

Academic Press Library in Signal Processing. Array and Statistical Signal Processing (Volume 3)