排水服务绩效指标体系手册

本书详细介绍了国际水协制定的一套完整的排水行业绩效指标体系。该指标体系广泛覆盖了管理、人事、财务、硬件设施、设施运行、环境影响和服务质量等排水企业所有经营活动，包括六大类共计182个业绩指标以及...

灾后心理卫生服务手册

本书主要内容包括：前言、第一部分：灾后常见心理问题的表现与治疗、第二部分：大众须知与卫生部精神卫生宣传教育核心信息和知识要点、第三部分：灾后心理障碍的精神科药物应用、第四部分：灾后适宜心理治疗技术、第...

科学立法 民主立法 全国人大及其常委会十年立法实例选

本书稿集中收录了全国人大及其常委会近十年的立法大事例，对立法过程中的热点及争议焦点问题作了集中阐释。资料丰富且珍贵，叙事语言简练到位，表述较为准确，是广大法律工作者学习了解法律的实用读本。该书稿所收...

公务员医疗保健手册

全国公务员健康调查结果显示，我国公务员群体健康状况不佳，各种职业病和慢性病的发病率呈集中增高态势，公务员的亚健康比例更高。本书分五章，第一章公务员健康体检；第二章公务员常见疾病的防治；第三章公务员亚健.....

客户服务技能案例训练手册2.0

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...

注塑成型实用手册

图说简明实用拉伸手册

流程管理实用手册

幼猪饲养实用手册

实用英语语法手册