饭店前厅服务与管理

本教材的内容具体安排如下，前厅部概述、礼宾服务、客房预定、接待服务、问询服务与钥匙管理、商务中心与总计服务、前厅宾客关系管理、前厅部人力资源管理。...

客房服务与管理

本书以《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T14308-2010）为基础，按服务准备、调酒、酒吧服务等模块的工作内容编写服务规范和操作标准。

物业服务费用管理与财务基础

商业银行授信管理教程

目前相关课程教材不多，且质量良莠不齐，与授信业务实践相脱节。本教材与实践结合，结合案例讲授目前银行的各项授信业务，深入浅出，便于教学。教材共14章，以银行授信业务为重点论述，包括授信理论，授信业务，担保......

客房服务与管理

本书借鉴了国内旅游工作实际经验，采取项目到编写方式。主要内容包括客房部概述、客房基础知识、楼层服务等7个项目，并附有案例分析。

商业银行经营管理学

本书以商业银行的操作实务为出发点和落脚点，将理论阐述与实际案例相结合，内容全面，结构逻辑严谨，实用性强。本书适用于金融学专业本科生教学，也可以作为金融学专业研究生和商业银行从业人员参考用书。...

前厅、客房服务与管理

本书针对高职高专学生的特点，系统掌握现代饭店前厅、客房服务与管理的基本知识和操作规范。

商业银行管理 理论与实务

本书为高校商业银行实务课程的适用教材，突出应用性与银行实践体系，主要以银行基本理论与信贷案例分析为主线，以银监会“三个办法与一个指引”为线索，为本科生、研究生及银行从业人员提供了商业银行操作的实用性...

前厅服务与管理

本书主要围绕两部分的内容完成。 第一部分主要包括前厅部预订业务、接待业务、礼宾业务、问讯业务、商务中心、总机业务、商务中心业务、结帐业务的运行程序和方法。 第二部分主要包括前厅部的沟通、员工管...

医疗管理译丛 医疗卫生服务管理导论

本书以不大的篇幅介绍了医疗组织的宏观管理，从政策层面谈起，谈到了医疗组织的服务结构、消费者关系、绩效期望等问题，简明清晰。本书主要探讨卫生服务的设计与供给。作者认为这两者既超越又贯穿于任何政府任何...