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覆盖城乡的公共图书馆服务体系 上海市中心图书馆建设十周年
上海图书馆主编2010 年出版294 页ISBN：9787807457985本书对公共图书馆服务的新模式，即服务网络建设、总分馆建设、图书馆延伸服务研究与建设，提出了比较新颖的思路，同时也总结了上海市中心图书馆建设十年来的情况，介绍了许多可操作性的经验。...
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2010上海城市经济与管理发展报告 开放条件下上海现代服务经济发展
上海财经大学城市经济规划研究中心主编2010 年出版482 页ISBN：9787564207458本书共12章，主要内容有：现代服务经济的理论及其演变；开发条件下现代服务经济兴起与上海经济战略大转型；上海现代服务经济发展与“四个中心”建设；经济全球化、产业转移与上海现代服务经济发展现状；上海现代服务.....
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航空航天产品、技术与服务贸易法律问题研究
薄守省，高国柱主编2010 年出版277 页ISBN：9787511806116本书是北京航空航天大学法学院航空航天法律书系中的图书之一。本书共选录了中外论文30篇，其中国内中文论文16篇，英文论文14篇，主要是美国、新加坡、印度、德国等国家学者的文章。这些论文是我们从所搜集到的数...
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城市生活与图书馆服务 第五届上海（杭州）国际图书馆论坛论文集
上海图书馆编2010 年出版518 页ISBN：9787543944152本书是第五届上海（杭州）国际图书馆论坛论文集，收集了来自国内外图书馆理论研究者、图书馆和信息机构的管理者、工作者所撰写的有关图书情报最新研究成果、现实创新举措以及未来发展趋势的论文，主要从图书馆与多...
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黑客远程控制服务攻击技术与安全搭建实战
吴田峰编著2010 年出版351 页ISBN：9787030262714由于网络跨地域交互的特点，只要是接入网络、提供给用户使用某种功能的服务器，95%以上使用了远程控制服务，以方便管理员随时随地的远程维护、管理服务器。黑客对互联网上的服务器攻击，不管是基于WEB、FTP还是其...
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客户服务部规范化管理工具箱 第2版
王宏编著2010 年出版249 页ISBN：9787115219138本书是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。...
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服务终端精细服务标杆
汪朝林著2010 年出版200 页ISBN：9787807479499本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...
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服务经济背景下北京服务贸易发展研究
赵亚平等著2010 年出版332 页ISBN：9787501796182本书分析北京服务贸易存在的问题和原因，在借鉴国际经验的基础上，提出北京服务贸易的发展对策。
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医疗服务质量评价与服务认证
北京中经科环质量认证有限公司编著2010 年出版128 页ISBN：9787506661249本书共分七章，内容包括医疗服务的概念、医疗服务过程识别、医疗服务质量评价模型、医疗服务认证模式、医疗服务认证标准和医疗服务认证示范。...
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