呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全

本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。

全国高职高专教育十一五规划教材 信息处理实用技术实训指导

本书为《信息处理实用技术》的配套实训教材，本书以教育部高职高专人才培养目标为导向，涵盖国家计算机等级考试一级考试大纲的所有内容，学生通过完成实际任务掌握基本知识和基本技能。每一章节的内容编排均以典...

购物中心管理

国际金融中心：历史经验与未来中国 下 中国国际金融中心的崛起：国家战略与城市规划

本书用计量经济建模的方法，对伦敦、纽约和东京三大国际金融中心深入分析，并对比三大金融中心的市场规模、经济绩效等，相应也为香港、新加坡等际金融中心建立模型，实证分析它们的演进因素和福利效应。...

数据中心建设与运行管理

国家科技图书文献中心成立十周年文集

本书是庆祝国家科技图书文献中心成立十周年编撰而成的文集，汇集了科技情报、图书馆行业近十年来在NSTL方面所做的工作、历程及感怀，可供图书情报机构工作人员、图书馆、信息管理的相关专业师生参阅。...

购物中心管理

本书介绍了购物中心管理者应该熟知的以下问题：财务管理、租约及其专用语言、租约组合与租约战略、行政管理等，给出了规范与可行的方法，并成为全世界购物中心的行业管理规范。...

仓储配送中心布局与管理

本书采用项目导向，典型工作驱动的形式编写，重点介绍了仓储配送中心调研、仓储配送中心业务操作、仓储配送中心库存控制和存储配送中心布局等方面的知识。...

配送中心管理

本书为物流配送专业的专业主干课教材，为高职高专规划教材。教材以教育部物流专业教学基本要求为编写原则，突出实践性，注重理论与实践相结合，力争让学生获得操作技能。本教材内容深浅适度、符合要求。...

呼叫中心运营与管理

本书结合呼叫中心众多专家运营管理经验，通过呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中策管理人员的成长提供有益借鉴。...