客房服务与管理

本书为五年制高职旅游专业饭店管理方向客房报务与管理课程教材。

商业银行科学领导与管理实践

本书就商业银行入世后面临的新形势及对策进行初步的探讨和研究。

民航企业服务管理与竞争

现代商业银行业务管理

本书阐述了商业银行负债业务、资产业务、中间业务、附属业务与国际业务经营管理等内容。同时将最新的发展和形成共识的内容适当地融入书中。...

汽车售后服务管理

本书介绍了汽车生产企业的售后服务组织，建立服务站的有关要求等。

商业银行固定资产保险管理

本书较为系统和全面的总结了我国商业银行固定资产保险管理的基本经验和做法。

服务营销管理

本书内容包括商业餐饮、宾馆、旅游景点等全过程的服务营销。其中重点突出服务过程的质量、服务成本的核算、服务市场的调查与预测等。

酒店酒水服务与管理

本书介绍酒店业的礼貌服务必知行为规范，结合各个具体岗位礼貌礼仪礼节常识展现给读者。

商业银行财务管理 第6版

本书将财务管理的原则应用于商业银行。

追求卓越 人群服务组织管理