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战略中心型组织如何利用平衡记分卡使企业在新的商业环境中保持繁荣

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（美）罗伯特·S.卡普兰（Robert S.Kaplan），（美）大卫·P.诺顿（David P.Norton）著；周大勇等译2004 年出版410 页ISBN：7115118957
客服中心人员管理原书第3版

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（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764
本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
客户服务中心管理制度表单·文本

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滕宝红，史立宣编著2004 年出版403 页ISBN：7806777342
本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...
企业成功的法则企业标准化操作必读

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李志军，陈永军编著2004 年出版316 页ISBN：7801125487
本书介绍了国际标准及标准化知识，以及企业国际标准化策略。
外商投资R&D中心建设区域政策环境和管理机制研究

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沈玉芳等著2004 年出版196 页ISBN：7111147448
本书总结了在外商投资R&D中心建设研究方面的心得。
计算机网络信息中心建设与管理及运行维护实务手册（学校卷）第1卷

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赵金华主编2004 年出版374 页ISBN：788311445X
煤炭企业岗位标准化作业标准下

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《煤炭企业岗位标准化作业标准》编委会编著2004 年出版805 页ISBN：7502025502
本书介绍与煤矿相关的采煤、掘进、通风、运输、机电、选煤、机械制造、矿区铁路运输中各工种岗位的作业标准。
煤炭企业岗位标准化作业标准上

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《煤炭企业岗位标准化作业标准》编委会编著2004 年出版901 页ISBN：7502025502
本书介绍与煤矿相关的采煤、掘进、通风、运输、机电、选煤、机械制造、矿区铁路运输中各工种岗位的作业标准。
标准化战略与实施企业标准体系200问

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陈渭，赵祖明主编2004 年出版302 页ISBN：7506635488
本书以问答形式对《企业标准体系》标准进行了讲解，对有关人员需要理解的问题进行了有针对性的回答。本书分四部分内容：认识篇、方法篇、实践篇和案例篇。...
煤炭企业岗位标准化作业标准掘进·通风

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张明安主编；于水等编写2004 年出版323 页ISBN：7502025936
本书内容包括综采工作面和高档普采工作面的采煤机司机、输送机司机、推溜工、端头支护工、乳化液泵站司机、大型设备装卸车工等40个工种的岗位作业标准，以及选煤系统跳汰机司机、斗子提升机司机、振动筛司机...