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不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
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未来公司 未来公司的商业、技术和社会使命
（德）汉斯·G.丹尼尔迈尔（Hans G. Danielmeyer），（日）武田安次著；吴蓓宏，赵楠译2003 年出版212 页ISBN：7205054206 -
广东省城镇污水处理技术与政策指引
陈伟雄主编；广东省建设厅，广东省环境保护局编2003 年出版61 页ISBN：7112062462本书介绍广东省城镇污水处理技术与政策指引的目的与用途、政策法规标准和城镇污水处理管理政策等。
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CCNP思科网络技术学院教程 第六学期 远程接入
（美）Cisco Systems公司著；张伟等译2003 年出版364 页ISBN：7115114641本书是思科网络技术学院第六学期远程接入的书面教程。
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广东省商品林100种优良树种栽培技术
徐英宝，曾培贤主编；广东省林业局，广东省林学会编2003 年出版377 页ISBN：753593479X本书介绍广东省商品林100种优良树种栽培技术，包括病虫害的防治等。
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CCNP思科网络技术学院教程 第七学期 多层交换
（美）Cisco Systems公司等著；韦新译2003 年出版469 页ISBN：7115111642本书是用来辅助读者学习Cisco网络学院教程中的交换概念。
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兖矿集团有限公司煤巷锚杆支护技术规范
黄福昌主编；兖矿集团有限公司编2003 年出版209 页ISBN：7502023763本书内容有兖矿集团煤巷锚杆支护技术管理体制、支护设计与施工、支护材料、机具配套、工程质量监（检）测。
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