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销售投诉业务管理精要
杜愚，付晓晶等编著2002 年出版398 页ISBN：7506424509本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分，集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题，如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。...
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现代商业银行业务与管理
唐旭，成家军主编2002 年出版272 页ISBN：7304022833教育部人才培养模式改革和开放教育试点教材:全书分概述篇、业务篇和管理篇三部分，分别阐述了商业银行的经营环境、商业银行的资产业务、商业银行的资产负债管理等十二章内容。...
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