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乡村旅游企业服务质量理论与实践
周培，周颖著2016 年出版216 页ISBN：9787564347567该书是一本学术著作。该书主要介绍服务质量理论，分析旅游企业服务水平低下的原因，并提出针对性的对策，构建具有可操作性的乡村旅游服务质量评价模型，构建乡村旅游服务质量评价体系，然后将构建的评价体系返回景区...
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开足马力 全面质量与服务改进 第2版
（加）吉姆·克莱默，巴里·希伊著2010 年出版316 页ISBN：9787509206744即使到了今天，一流服务依然是一个令人着迷也令人痛苦的事情。一方面，上市公司大量增加，影响所及，甚至在整个国家里，都已经推广开了全面质量管理，另一方面，由于持续地使用各种质量改进技术，也产生了前所未有的......
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公共管理与社会服务 广东省高级公务员公共管理研究论文集 9
胡泽君主编2008 年出版522 页ISBN：9787802117198本论文集收录了各行各业的领导从多角度通过中英对比论述了我国如何建设和谐社会的文章，对我国具有重要的启示和意义。
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上市公司信息披露质量与投资者保护研究
张宗新编著2009 年出版229 页ISBN：9787504952530本书以上市公司信息披露质量为主线，选取衡量信息质量的三个核心指标：信息披露时间性、精确度和披露频率，对上市公司信息质量进行测度，检验不同类型的重大事件的市场反应程度，以此揭示上市公司信息披露行为选择及...
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顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究
郭芳著2015 年出版228 页ISBN：9787514155389本书主要通过实证分析，开发自助服务技术下顾客参与的量表，以网上银行为具体的研究对象，探求顾客参与对服务质量的影响路径，具体包含以下内容：探讨自助服务技术下顾客参与的维度，开发网上银行顾客参与量表；研究......
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资产质量、资本结构与企业价值 来自中国A股上市公司的经验证据
甘丽凝著2010 年出版160 页ISBN：9787564208844本书在充分考虑我国独特的制度背景和市场经济现状的情况下，通过对资本结构的影响因素分析引入资产质量概念，对于深入理解资本结构与企业价值的关系富有启发意义。...
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临床药学服务质量评价与管理策略
李歆编著2018 年出版245 页ISBN：9787117257404本选题的主要内容是运用结构方程建模、多元回归分析等定量方法并结合计划行为理论识别影响医院药师和医师开展临床药学服务的各种因素，提出调动动力因素和消除阻力因素的管理策略，并采用定性定量相结合的方法...
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中国酒店业服务质量与管理文化探索研究
崔正编2012 年出版172 页ISBN：9787514122176本研究的主要目的是为了更好地了解中资酒店和外资酒店在中国酒店市场服务质量方面的不同，并在此基础上探索文化和服务质量之间的关系。通过对技术和人际交往是否是造成服务质量差异原因的研究，获得在中国内地...
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公路服务区建设工程质量检验评定 DB32/T946-2006
江苏省交通厅工程质量监督站主编2007 年出版156 页ISBN：7534554632本书系由江苏省质量技术监督局发布的地方标准，出版后将由江苏省交通监督管理站发放到有关单位。
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异构网络端到端服务质量保障
（瑞士）布朗等著2010 年出版238 页ISBN：9787121101700本书介绍了在异构的有线／无线网络中，实现端到端的QoS保障所需的机制、协议和系统架构，特别关注了测量技术、流量工程机制与协议、信令协议，以及支持公平性和QoS的扩展传输协议；在最后一章特别展示了如何将这些机...