上海志愿服务丛书 志愿服务与社会治理

为了弘扬志愿服务文化，打造志愿服务品牌，宣传志愿服务典型，引导广大市民积极参与志愿服务活动，践行社会主义核心价值观，在2014年12月5日国际志愿者日，上海市志愿者协会举办了以“志愿服务与社会治理”为主题的上....

服务营销与管理

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与...

信息化与信息社会系列丛书 信息安全数学基础

本书系统地介绍了数论、代数、组合、信息论和计算复杂性等数学理论与方法，突出数论、代数、组合、信息论和计算复杂性的一体化融合，前后内容相互呼应，相互支撑。在知识结构的应用性方面，突出教材内容在信息安全...

咨询的奥秘 续 咨询师的百宝箱

本书是全球咨询领域畅销不衰的经典著作《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》的续篇。从表面上看这是一本顾问手册，帮助更好地解决客户的问题，实则是一本有关于成长、能力和良好人际关系的故事。作者通过幽默生...

信息产业与江苏区域经济发展

信息论与编码

本书系统地介绍由香农理论发展而来的信息论的基本理论以及编码的理论和实现原理。

地理信息系统基础与地质应用

陕西省普通干线公路养护大中修工程专业化管理指南

本指南主要介绍陕西省普通干线公路养护大中修工程管理内容，主要包括总则、建设管理、安全管理、技术质量管理、工程招标管理、设计管理、施工保障通行管理、竣（交）工验收管理。本指南可作为陕西省普通干线公路...

中国学前教学研究会教师发展专业委员会高中专分委会推荐教材 幼儿园教师礼仪

邮轮娱乐服务与管理

娱乐部在邮轮上起着重要的作用，而邮轮娱乐服务则成为邮轮业发展成功的关键。本书主要对邮轮娱乐的服务项目设置、服务项目基本情况、部门组织结构、服务人员管理、服务质量管理、服务设备管理、服务安全管理...