下一代图书馆系统与服务研究

香港商业银行服务管理智慧

本书主要分析香港商业银行对服务的定义。应该这样理解服务，服务的广度和深度在哪里。以及香港银行服务管理和服务案例。

图解液晶电视机速学速修技巧

本书详细介绍了液晶电视的结构原理、元器件检测、拆修技巧和维修实践等内容，重点讲解了TCL、长虹、创维、海尔、海信、康佳等品牌液晶电视的常见故障分析与检修。本书图、表、文相互结合，资料丰富、内容实用，...

为人类服务 郭申元博士事迹略影

消毒供应中心理论与技术

本书介绍了医疗单位消毒供应中心的组织结构、岗位职责、流程原则、操作规程及维护保养，还介绍了消毒供应中心常见应急预案和常用行业标准等。...

中国声音 论电视新闻媒体权威体系的建构

本书以新闻媒体的权威为研究基点，在全球化背景下，探讨中国电视新闻媒体权威的三个主要问题：什么是媒体权威？媒体权威由何而来？电视新闻媒体的权威如何建立？通过对“权威”一词的探究、分析和论证，为中国电视新......

广东服务业发展报告 2010

社会服务业 战略与选择

本书通过对我国社会服务业的具体介绍和国外社会服务业的经验介绍，为我国未来的服务业指明了发展方向。

前厅服务与管理

本书主要围绕两部分的内容完成。 第一部分主要包括前厅部预订业务、接待业务、礼宾业务、问讯业务、商务中心、总机业务、商务中心业务、结帐业务的运行程序和方法。 第二部分主要包括前厅部的沟通、员工管...

导游及旅行社服务规范

本汇编包含旅游业标准6项，其中国家标准2项，旅游行标4项。