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ISO 9000质量管理体系
柴邦衡著2010 年出版402 页ISBN：9787111312925本书准确介绍和详细解释了新版ISO 9000、ISO 9004标准，其中ISO 9004标准内容改写后适用性更强；针对理解新标准作出了说明。
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现代医院服务流程与质量评价
贾丽珍，于全友主编2010 年出版207 页ISBN：9787502366810本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。
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