餐饮服务与管理 第3版

为适应旅游中等职业教育的需要，国家旅游局人事劳动教育司根据旅游中等职业学校的课程设置和教学大纲，组织业内专家编写了这套全国旅游中等职业教育教材。该教材自1994年出版以来，受到广大师生的普遍欢迎，对我国...

黑客远程控制服务攻击技术与安全搭建实战

由于网络跨地域交互的特点，只要是接入网络、提供给用户使用某种功能的服务器，95%以上使用了远程控制服务，以方便管理员随时随地的远程维护、管理服务器。黑客对互联网上的服务器攻击，不管是基于WEB、FTP还是其...

服务终端精细服务标杆

本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...

乡镇卫生院卫生技术人员培训教材 宫颈癌、乳腺癌检查相关知识和技能

做最好的服务员 酒店服务情景训练全书

本书将酒店工作流程细化、训练酒店服务人员在面对不工作情景时对应方法。

新公共服务 服务，而不是掌舵

本书是一部具有里程碑意义的公共行政学专著，从七个方面系统阐述了新公共服务的服务的基本理论内涵，适于公共管理类专业及相关专业师生、研究人员阅读。...

卫生专业技术高级资格考试指导 急诊医学高级教程 卫生部指定用书

卫生部人才交流服务中心、中华医学会组织编写的卫生专业技术高级资格考试用书，含副主任医师和主任医师两个层次人员使用，同时可供相关专业中高级医疗技术人员研修提高用工具书。...

专业服务营销 世界顶级服务型公司的成功之道

本书针对服务性企业提出的经营管理战略。

中国建筑卫生陶瓷年鉴 建筑陶瓷·卫生洁具 2009

我国是一个建陶大国，尤其是近年来我国建筑卫生陶瓷无论是数量的增长，还是品质的提升，都有目共睹。中国陶瓷在当今世界已经占据了举足轻重的地位。本书是为行业人士提供的一本集资料性、学术性、权威性于一体的...

环境卫生类法规