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呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全
许海燕,郭晨东著2010 年出版323 页ISBN:9787509609972本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材,作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面,案例活泼,适合于各类相关机构的培训与学习。
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走向知识管理与知识服务 数字档案馆建设研究
姚乐野,蔡娜著2010 年出版332 页ISBN:9787220080791本书回顾了知识管理的基本理论和主要应用,数字档案馆的发展历程和趋势,探讨了知识管理在数字档案馆中的应用,着重分析了基于知识管理的数字档案馆建设的基础、关键和核心,提出了基于知识管理的数字档案馆建设策...
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徐明,卢文道主编2010 年出版385 页ISBN:9787301175668本书在对境内外市场司法介入证券交易所自律管理的立场和政策进行比较研究的基础上,翻译汇总了美国、香港等成熟市场发展中司法介入交易所自律管理所形成的近二十起典型案例的司法判决书,并逐案评析了我国法院...
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