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旅游服务礼仪技能实训

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李祝舜主编2008 年出版158 页ISBN：711124642X
本书主要介绍了旅游服务礼仪的基本知识的理论等。
公共服务伦理管理

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艾伦·劳顿著2008 年出版204 页ISBN：9787302168317
本书通过案例分析，改变现有的公共伦理理论给人们的抽象印象，帮助管理者在日常工作中以更宽泛的伦理框架来思考和解决问题。
空乘服务礼仪

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刘桦，魏全斌，刘忠主编；职业教育航空专业教材编委会编2008 年出版144 页ISBN：9787540849542
本套航空服务专业教材具有极强的生成性、适用性、开放性和时代感。用于各大航空公司员工的在职培训。
华心心系中华期盼奥运 “国家电网杯”全球华人迎奥运征文活动祝福题词选

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2008 年出版198 页ISBN：9787508377230
本书收录了“国家电网杯”同一个世界同一个梦想全球华人迎奥运征文活动的部分优秀祝福题词，分政界、文艺界、体育界等篇。
餐饮服务与管理

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李佳龙主编2008 年出版223 页ISBN：9787543648524
为了在激烈的市场竞争中谋得一席之地，所有的企业都越来越重视对人才的引进或培训，特别是针对一线服务人员和基础管理人员。
酒店服务标准理论与实务

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瞿立新主编2008 年出版262 页ISBN：9787309063592
本书以各种表格和流程图为主，说明实训操作的流程和操作步骤。
服务补救管理研究

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熊英著2008 年出版268 页ISBN：9787562522843
本书综合运用多学科知识，采用定性与定量、理论分析与实证分析相结合的方法，从战略和运作角度系统研究了服务补救活动的策划、实施与控制，为企业的服务补救管理绩效评价提供了方法论。...
全球分工体系下的中国制造业发展战略

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李秦阳著2008 年出版203 页ISBN：9787206055492
本书探讨了中国企业向跨国公司迈进的路上进展如何？能有哪些优势等问题。共分四大部分。一、全球分工体系下中国制造业发展战略；二、制造业国际化战略理论回顾；三、中国制造业国际化战略类型的选择；四、关于制造...
卓越服务的30个习惯

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祝文欣主编2008 年出版231 页ISBN：9787802342651
本书涵盖店铺服务的方方面面，包括：销售服务技巧，如何处理顾客投诉，如何实施售后服务等，案例丰富，语言通俗易懂。
2008上海服务贸易发展报告

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上海市对外经济贸易委员会编2008 年出版312 页ISBN：9787542628688
本书根据上海服务贸易发展工作的实际情况编著。

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