民航服务心理学

本书主要内容是将心理学的一般原理与民航服务的各个环节结合起来，通俗实用地讲述民航服务人员及旅客的相互关系中的心理学应用。

饭店服务心理学

本书为21世纪全国高职高专旅游与饭店管理专业教材之一。内容介绍饭店顾客消费、饭店员工服务心理学和相关饭店服务技能技巧。

农村基层法律服务研究

本书作者通过大量实地调查，对我国农村的法律服务现状、发展方向、服务内容、方式等进行了深入细致的研究。

民航机场地面服务概论

本书主要是为民航院校及培训机构开设的机场地面服务专业学生学习使用。全书从机场的发展历程、机场服务的组成、服务流程和内容等进行了论述。...

数学 下 文科、财经及服务类专业分册

前厅服务员实战手册

本书主要介绍了饭店前厅部服务员需要掌握的实际操作知识，包括前厅预订、接待与问讯、收银、礼宾、电话总机、商务中心等内容。

管理学 全球化视角案例分析 a global perspective

本书主要从企业文化、变革与创新、价值链、企业战略连锁与国际化经营等方面介绍了管理学理论，列举了32家中外企业成功与失败的典型案例，并逐一进行了剖析。...

星级前厅服务人员指导教程

本书根据星级前厅服务员应具备的岗位职责，全面介绍“上岗准备”、“预订”、“入住”、“登记”、“住店服务”、“离店结账”等应掌握的基础知识。...

客户服务技能案例训练手册

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能。

失窃的收成 跨国公司的全球农业掠夺

本书是一本与环保和公民运动有关的著作。通过对农业、渔业、环境保护等各领域的深入剖析，作者向我们描绘了一幅不容乐观的图景：跨国企业掌控了国际组织和国际经济秩序，利用转基因技术和法律来剥削发展中国家的...