金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

服务 打造一个卓越的服务型企业

本书从一个独特的角度——企业服务来透视企业经营的奥秘，通过选取300则卓越企业优秀、鲜活、富有代表性的服务故事案例，采取讲述服务案例、点评服务特色、分析服务效果、归纳经营原理、适当插图等多种方式来...

非政府公共部门与公共服务 中国非政府公共部门服务状况研究

本书深入分析中国目前非盈利部门及政务公开发展现状。

服务业员工行为细节规范训练 提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节

本书从服务行业的工作实践中总结出深刻道理，为服务行业的工作提供参考。

服务的价值

供电服务监管办法（试行）

家政服务员

家庭服务

本书介绍家庭服务员的基本知识与技能，包括安全、卫生、礼仪、烹饪、保养、保洁等内容。

保险服务营销

本书主要阐述了保险服务营销活动的开展方法和途径，展现了保险服务营销的基本知识和创新方法。