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中小企业服务体系国际经验比较

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王黎明，（德）魏尔曼主编；国家发展改革委中小企业司，英国政府国际发展部编2003 年出版229 页ISBN：7501760918
本书为国家发改委与英国政府国际发展部在北京举行的中小企业服务体系国际研讨会的论文资料汇编。
吉郎POP美工族手册 14 服务业编

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丛斌主编2003 年出版62 页ISBN：7538139354
本书以其独特的风格展示了POP美工插图在服务业活动海报中的运用。
管理从服务开始

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李勇等编著2003 年出版384 页ISBN：7501758395
“顾客至上”，“顾客就是上帝”。怎样实现这两句承诺呢？通常，企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。开启企业制胜的秘密就是对客户服务的清楚的认识。本...
服务业国际通用管理标准全程实施方案下

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安维洲编著2003 年出版755 页ISBN：7506632489
本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。
服务业国际通用管理标准全程实施方案上

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安维洲编著2003 年出版425 页ISBN：7506632489
本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。
突发公共卫生事件相关犯罪刑法适用以“非典”事件为中心

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赵秉志主编2003 年出版415 页ISBN：7503643137
本书以当前非典防治过程中的刑法问题为中心，结合相关法律规范，较全面地探讨了包括非典事件在内的突发公共卫生事件相关犯罪的刑法选用及完善问题。...
旅游服务礼仪

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上海市职业技术教育课程改革与教材建设委员会旅游专业编委会编2003 年出版236 页ISBN：7563711252
本书为旅游中等职业学校教材。讲述了旅游服务中的基本礼仪、主要岗位礼仪，介绍了会展服务礼仪及国际交往中的服务礼仪。为使旅游服务人员能更好地提供个性化接待服务，本书还介绍了世界主要的宗教礼仪、我国部...
个人服务器零距离

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爱博科研究室编著2003 年出版303 页ISBN：7532371603
本书主要介绍了各种常见个人服务器的相关架设技术。本书将带领读者围绕“宽带网的应用”这个主题，分9章手把手地教读者学会如何架设Web服务器、FTP服务器、邮件服务器、论坛、流媒体服务器、游戏服务器等。...
开放源代码的Web服务高级编程

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Kapil Apshankar，Dietrich Ayala等著；周辉，杜一民译2003 年出版476 页ISBN：7302062358
本书介绍了使用开放源代码产品生成各种Web服务的基本概念以及相关技术，同时给出了一些实例和解决方案。
综合医院精神卫生学

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肖传实，原天岗主编2003 年出版490 页ISBN：7801940253
本书由教学和临床经验丰富的精神卫生学专家编写，系统阐述了综合医院临床各科患者的心理问题或精神障碍。包括精神分裂症、心境障碍、神经症、癔症、应激障碍、睡眠障碍、性功能障碍、情绪障碍、以及各种躯体...

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