上海童话

长篇小说。讲述了一个普通的苏北女孩在上海艰难生存，最终融入了上海，成为新上海人的历程，同时也反映了社会上各式人等面对生活和情感的不同选择。小说具有浓郁的上海特色，生动展现底层青年的上海奋斗史。...

上海帮会

本书是一是一部长篇小说。以四十年代上海滩为背景，围绕刺杀青帮大亨、汉奸张啸林这一中心线索，以春秋笔法展示了在特定历史条件下帮会组织的特殊历史作用与价值，揭开了鲜为人知的冰山一角。...

服务经济与管理评论 第2辑

粤港澳合作 政商手册 服务贸易“负面清单”

汽车服务工程

本书主要介绍了汽车服务行业的国内外发展的现状、汽车销售过程中的服务、汽车消费信贷业务、汽车营销与售后服务、汽车维修服务、汽车改装服务、汽车事故保险与理赔、二手车交易、汽车物流以及汽车服务政策...

上海城市创新建设的理论与实践

衣被天下 上海校园喜剧作品选

服务互动、顾客体验与服务管理逻辑

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

上海市九段沙鸟类图册

城市景观体育研究 以上海为例