现代服务理论与实务

本书首先为学生概述现代服务领域的内涵、外延及发展趋势。而后，由案例贯穿始终，突破传统说教，寓知识于“故事”，用职业学校学生最容易接受的方式，最少的时间，最低的成本使学生在课堂上完成“社会实践”，激发学......

饭店康乐服务

本书共分七章，内容包括饭店康乐服务概述、饭店康乐部的组织机构及岗位职责、饭店休闲娱乐项目、运动类项目、保健休闲类项目、新兴康乐项目的服务与规范、康乐部安全知识等。本书采用项目——任务式的结构设...

中职服务育人教育新理念

本书是以人为本的哲学观念作为指导思想，把提高人才培养质量、服务学生、企业、社会作为办学目标，把人才培养模式改革作为职业教育改革的抓手，其办学成效充分显示了职业教育的吸引力。...

波澜与细流 台湾婚暴服务初启时

礼仪天下 宾馆服务礼仪

本书对现代宾馆酒店的服务规范与礼仪进行了全面系统的介绍，其内容包括宾馆服务人员的仪容规范、仪表规范、仪态规范、语言规范、前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐馆服务礼仪、其他部门服务礼仪等方面。...

医疗服务的政治经济学 英国国家医疗服务系统从哪里来到哪里去

本书追溯了英国国家医疗服务系统（NHS）的建立与发展过程，从政治和经济两大方面深入剖析了推动这一历史过程的重要事件、人物，以及更深层级的复杂的社会关系。作者凭借数十年从医经历中积累的一手材料和真实感受，...

2014 全球新建筑 1 文化 教育 公共服务

服务营销

本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括：服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平...

乡村旅游服务员

本书介绍休闲农业与乡村旅游基本状况与发展、乡村旅游服务员基本要求、乡村旅游导游基础知识、乡村旅游服务礼仪知识、乡村旅游餐饮服务知识和技能。本书适合农村中开展乡村旅游与休闲农业的农户阅读，也可作...

酒店服务案例集

本教材紧密结合中等职业教育的培养目标，以就业为导向，以培养学生的基本语文素养为宗旨，以“必需、够用”为度，针对现行教材不尽如人意的现实，全面进行改革，努力开发出学生喜欢的新教材，提高中等职业教育教学的......