供电服务百问百答

国网本溪供电公司培训中心针对供电服务中客户关心较多的问题进行整理、归纳，总结出100道问答题汇编成册，分为国家电网公司新“三个十条”、电力客户关心的热点问题、95598服务指南、营业厅服务规范等四个部分...

民航空乘服务艺术

本书是民航服务专业的必修专业课教材。介绍了民航空中乘务的各项服务知识与技能、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音及信息服务等。本书着力服务...

JACNAVISTAR MAXXFORCE 4.8H系列柴油发动机服务手册

餐饮管理与服务

本书内容分为“技能篇”、“知识篇”和“拓展篇”三篇共十章。技能篇以工作任务形式，分为基本技能、中餐服务和西餐服务3个部分，重点阐述服务礼仪、托盘、铺台、折花、点菜、斟酒、送餐等中、西餐实践操作和...

现代服务业

本书介绍现代服务业的概念和有关知识、国内外发展趋势；概述贵州省、贵阳市现代服务业发展状况，结合我国促进现代服务业发展的战略部署，分析贵阳市加快现代服务业发展的规划和措施。为贵阳市干部系统地学习现代...

城市轨道交通服务英语

本书是为了满足高速发展的城市轨道交通对高素质、综合型人才的需求，由相关行业、企业专家及学校教师在广泛调研的基础上，遵循以行业需求为导向、以能力培养为目标、以学习者为中心的原则进行编写的，是英语语言...

民用航空客货运服务常识

本书是民航服务专业的必修专业课教材。介绍了民用航空客运服务基础知识、民航旅客乘机常识及规定、民航企业的管理流程、管理制度、服务标准及工作细则等。可供中高等职业院校航空服务专业教学使用，也可供其...

图书馆用户服务

本书作者在多年图书馆服务工作经验总结的基础上，结合图书馆用户服务的前沿理论和国内外标准，对图书馆用户服务工作中的文献流通服务、参考咨询服务、延伸服务、用户教育、特殊人群服务，以及服务方式、服务管理...

服务营销 第2版

本书立足服务经济的大背景，围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章，以顾客差距模型为主线展开论述，系统介绍服务营销领域的核心概念、方法，知识体系清晰、完...

服务外包企业管理概论

本书共分为十一章，分别对服务外包基础知识、服务外包企业的基本业务、服务外包企业的合同管理、服务外包企业的组织设计、服务外包企业的客户关系管理、服务外包企业的运作管理、服务外包企业的质量管理、服...