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扬起帆，让风为你服务
战晓书选编2012 年出版202 页ISBN：9787206091414本书所选文章侧重于引导青少年要有科学灵活的学习方法，善于利用一切客观条件，为主观努力服务，力争做到扬起帆，让风为你服务。
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城市轨道交通服务质量管理
贾俊芳主编2012 年出版242 页ISBN：9787512108462本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。
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服务外包企业客户关系管理
赵春雨，王艳红主编2012 年出版286 页ISBN：9787122120410本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。
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养老机构创优服务手册
上海市第一社会福利院编2012 年出版295 页ISBN：9787811212136本书讲述了分机构概况、行政管理、社工管理、出入院管理、护理照料、医疗康复、营养膳食7大部分，介绍养老机构优质服务的理念与操作细则，旨在探讨提高机构养老服务水平的办法，并为国内同类机构树立榜样。...
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