城市轨道交通客运服务

本书是高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材。全书共分为五个项目，包括：城市轨道交通基础知识、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通车站客运服务和城市轨道交通投诉...

银行客户服务理念与方法 第3版

本书是一本培训教材，全书从小案例入手，案例丰富，细致入微，全方位剖析了银行服务的各个环节，与服务必须注重细节的要求相互呼应。这本书的特点是平实、通俗易懂，达到了“文章简浅易”的境界，曾引起银行从业人员......

银行网点标准化服务培训 3 营销篇

本书严格按照银行业协会《银行理财产品宣传示范文本》、《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》四个办法的规定撰写，为国内商业银行服务银行柜员...

上海交通大学文治堂学术著作丛书 教育语言研究

本书从系统功能语言学和伯恩斯坦社会学这两个互补的理论视角出发，探讨了语言、知识和教育的本质所在。

校车安全管理条例 含道路交通安全法 大字本

本书收录国务院最新公布的《校车安全管理条例》，附《道路交通安全法》。

轨道交通运输心理学

本书是一本职业教育公共课教材。全书在介绍普通心理学的基本原理的基础上，重点介绍了轨道交通运输安全心理学的基本知识，共有二篇十五章内容。本书具有较强的针对性和实用性，既可作为轨道交通高中等职业技术学...

过饱和状态下交叉口群交通运行分析与信号控制

本书研究了过饱和状态下的交叉口群交通运行分析及信号控制。

银行行长不轻易说的理财经

本书采用案例与经验相结合的方法，对通货膨胀造成的货币购买力贬值、加息预期下如何理财、理财方案速成、银行理财产品分析、基金投资技巧、股票投资技巧和理财组合方案等百姓关心的理财热点方面，进行了详细的...

中央银行管理与服务指南

人民银行是我国的中央银行，承担着制定和执行货币政策、维护金融稳定、防范和化解金融风险的重要职能，作为国家的三大宏观调控部门之一，在国家经济调控和金融管理中发挥着日益重要的作用。出版本书，旨在宣传和介...

轨道交通 受流系统 受电弓与接触网相互作用准则