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客户服务与管理

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杜明汉著2010 年出版192 页ISBN：9787560954868
本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...
我国商业银行营销管理研究

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潘海英著2010 年出版230 页ISBN：9787307083615
本书对我国商业银行营销管理进行了系统研究，主要包括我国商业银行营销模式的创新，管理系统的构建，信息系统的开发与设计等。
酒店前厅服务与管理

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曹红，覃业银主编；杨芳，胥郁副主编2010 年出版231 页ISBN：9787811137897
本教材共分上下两大块10个模块，上篇系统介绍了酒店前厅服务的工作准备，受理预定，入住登记，礼宾服务，总机与商务中心服务，离店结账；下篇系统介绍了酒店前厅管理，包括宾客关系管理，总台销售管理，总台信息管理......
服务礼仪

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段学成主编2010 年出版131 页ISBN：9787564033941
本书是在国家对旅游从业人员的知识技能水平以及相关职业教育和职业培训提出的高要求的基础上编写的。共分7章，包括：礼仪综述，旅行社服务礼仪，饭店接待礼仪，涉外商务礼仪，营销礼仪，会展服务礼仪及宗教礼仪以及......
客房服务技能与实训

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时永春主编2010 年出版146 页ISBN：9787302239970
本书结合旅游饭店客房服务的特点、突出应用型人才培养，根据国际旅游饭店客房服务行业发展的新形势，主要介绍旅游饭店客房服务与管理等基本知识。...
商业银行信贷文化

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吕香茹主编2010 年出版178 页ISBN：9787504957122
本书内容：第一章：商业银行信贷文化概述；第二章：商业银行信贷文化核心理念；第三章：商业银行信贷产品文化；第四章：商业银行信贷制度文化；第五章：商业银行信贷营销文化；第六章：商业银行信贷风险管理文化；第......
网商十年新商业文明序曲

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陈亮著2010 年出版204 页ISBN：9787111311249
从2004年，马云第一次提出网商概念到今天，网商已经成为一个无数人赖以生存、为之奋斗的职业。十年前，中国的网商群刚刚兴起，今日已成全球规模最大的商人群体。...
商业银行合规风险管理

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邵平编著2010 年出版301 页ISBN：9787504953971
本书包括商业银行合规风险管理概述、商业合规风险管理历史与发展、合规风险管理文化、合规风险管理体系、合规风险管理机制、合规风险管理技术、商业银行合规风险管理评价等。...
移动互联网商业模式概论

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李安民，陈晓勤，陆音著2010 年出版307 页ISBN：9787542631879
本书是对电信运营商移动互联网产品的具体开发及其商业模式的研究专著，通过对理论探源与经典案例分析，指出了移动互联网的盈利模式与运营组织模式。...
商业银行结算业务教师用书

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何妮娅著2010 年出版160 页ISBN：9787509519189
共分“了解银行结算业务”、“支票结算业务”“银行本票结算业务”“银行汇票结算业务”“银行承兑汇票结算业务”“商业承兑汇票结算业务”“汇兑结算业务”“委托收款结算业务”“托收承付结算业务”“信...

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