社会人格发展

现代酒店前厅客房服务与管理

本书全面系统地介绍了饭店前厅和客房管理的专业知识与服务操作技能，同时也对近几年来前厅客房服务与管理中新出现的问题进行了分析与探讨。...

正向心理学教练服务 助人实务的快乐学

当代中国服务型政府及公共服务体系建设状况问卷调查数据统计与展示 以公务员、乡村公众、城市公众及学者专家为调查对象

本书为国家社会科学基金重大项目“促进社会公平正义的服务型政府建设和公共服务体系完善研究”系列成果之一。

社会工作直接服务 理论与技巧

本書是全美國最廣為各校採用之教科書。 特點有五： 1.以生態環境系統理論為分析需求與評估之基礎，並結合理解個人與家庭系統的評估項目做詳細說明，有助於學生整合與理解人類行為與社會環境、家庭、社會心理學與...

成功客户服务10步骤

卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...

农家乐服务礼仪88问

本书为农家乐经营宝典系列丛书之一。主要介绍农家乐从业人员的服务技能、服务意识、服务接待礼仪等内容，突出实际指导效果，采用图文并茂的形式，方便农家乐从业人员的学习。...

跨文化民政与社会工作翻译

本书主要用“语用翻译”或“实用翻译”的方法，从实用文本汉译英的实际出发，介绍中国民政的工作及民政中作中，中国特有词汇汉英译法。

体育公共服务 内涵、目标及运行机制

本书系统介绍和阐述了体育公共服务的内涵、发展目标和运行机制等内容，并对体育公共服务进行了理论分析和实证研究。

专业图书情报机构的知识服务创新

本书收录了2009年中国图书馆学会专业图书馆分会学术年会征文中的88篇文章，内容涉及专业图书馆服务创新等多方面的内容。