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呼叫服务员四级

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人力资源和社会保障部教材办公室，中国就业培训技术指导中心上海分中心，上海市职业培训研究发展中心组织编写2009 年出版170 页ISBN：9787504581365
指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。
高等学校后勤餐饮服务管理

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陈军平著2009 年出版321 页ISBN：9787810974738
本书主要内容是高等学校后勤餐饮服务科学化管理方法、原理、组织形式等。
商业文书写作与技巧

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管继哲编著2009 年出版310 页ISBN：9787204101900
本书是一部企业管理、员工培训用书、知识性和实用性非常强、对完善企业管理体系，提高企业管理水平，具有很好的帮助作用。
航天器在轨服务技术

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陈小前等著2009 年出版444 页ISBN：9787802184473
本书围绕航天器在轨服务这个主题，系统介绍了航天器在轨服务技术的概念、现状和发展趋势。书中引用大量实际飞行案例，对我国航天领域有一定的借鉴作用。...
精细化服务营销

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李羿锋，钟震玲著2009 年出版209 页ISBN：9787115197986
本书从精细化营销的背景出发、研究了精细化营销的基本原理、核心目标、营销组合、策略、技巧，制定了精细化营销的步骤，并列举了精细化营销成功的案例，给读者提供了有益的参考。...
计划生育技术服务学

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杨淑兰，公晓琳，高辉花主编2009 年出版350 页ISBN：9787530850923
本书全面论述了开展计划生育工作的技术知识。为广大计划生育工作者提供了实用性参考。
呼叫服务员五级

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人力资源和社会保障部教材办公室，中国就业培训技术指导中心上海分中心，上海市职业培训研究发展中心组织编写2009 年出版138 页ISBN：9787504581303
本指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。
前厅服务技能实例旅游类专业适用

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王佳主编2009 年出版286 页ISBN：9787111258469
本书以前厅岗位业务操作流程为序，将饭店前厅部的重点岗位技能分成预定等。
服务经济学

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何德旭，夏杰长编著2009 年出版316 页ISBN：9787500474036
本书是中国社会科学院研究生重点教材。全书以服务业核算、服务供求与定价、服务业增长、服务业结构、服务业竞争力等方面全面、深入结合同内外服务业的研究方面的理论及应用而撰写的研究成果。...
现代商业企业管理高级

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吕勇明主编2009 年出版349 页ISBN：9787532628742
本书为现代商业企业管理系列读本之一，亦可为相关企业的培训教材。内容包括商业企业管理的方方面面，是一本实用性的现代商业企业管理读本。...

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