服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...

第五纵队

《第五纵队》内容简介：今晚死者们冷冷地睡在西班牙。雪花吹过橄榄树丛，纷飞在树根间。雪花堆积在立着小墓碑的土堆上（如还有时间立墓碑的话）。在冷风里橄榄树是疏落的，因为下半截的枝条，曾被砍去掩护坦克了，而......

第五交响曲 作品40号（2001-2006） 为22件弦乐器而作 为纪念鲁迅先生诞辰120周年及逝世65周年而作

本书系为纪念鲁迅先生诞辰120周年及逝世65周年而作，全曲共分三个部分：1.慢板；2.快板；3.慢板。

第一次喂母乳

经过长时间的专业研究发现，几乎每一个妈妈的奶水都能完全适合她的宝宝，随着宝宝的成长，妈妈乳汁里的成分也随时在改变，而且，喝母乳除了对宝宝有好处外，妈妈本身更受益匪浅，这使得母乳从"最理想"的婴儿食品晋升......

技术产品文件标准汇编 CAD文件管理卷 第2版

本汇编为《技术产品文件标准汇编》的一卷，本版为第二版。收入了CAD文件管理方面的标准30余项。内容包含计算机辅助技术信息处理、CAD文件管理、产品图样及设计文件等方面。...

曾美子教你第一次做面包 超简单、最基础、必成功

如何做出松软好吃美味的蛋糕呢？《曾美子的黄金比例蛋糕》一书告诉读者，蛋糕的秘密──黄金比例配方。书中的各式蛋糕，教学经验丰富的曾美子老师在研究各国西点食谱后，综合国内的饮食偏好，一再改良材料、配方比例...

港澳政府咨询委员会制度

根据基本法，香港和澳门特别行政区可以根据需要，设立咨询组织，这是两地政治体制的重要特色。本书作者全面探讨了港澳咨询委员会制度，并针对学术界、政界及部分社会人士对咨询委员会制度的批评，提出了下面的意见。...

国际反恐法律文件汇编

一路艰辛向前走：我肩负的使命 马共中央政治局委员阿成回忆录之五

财政支农政策文件汇编