航空服务礼仪概论

本书包含了航空服务人员职业素养礼仪，职业形象礼仪，仪容仪表礼仪、仪态礼仪等几大章节，集理论与实际训练为一体，简洁实用，便于自学，有利于提高航空服务人员的气质和整体形象。...

电子商务法研究 以争议解决为中心

导游服务规范

本书主要介绍了导游人员的定义与分类、职责、素质及行为规范，并对团队导游、散客导游、导游讲解的程序与规范作了具体说明，同时指出了个性化服务与特殊（事故）的处理程序与规范。本书还提供了导游必备常识。...

亚洲中心的脉搏：乌鲁木齐

本书作者通过失散并移居此地的一对双胞胎兄弟的目光与感受，深度讲述了近30年来的一个梦幻似的乌鲁木齐。

一个家政服务员的故事

本书详尽地叙述了家政常识，及主人公传奇的经历，由打工仔成为老板的过程，对广大农村读者有一定启迪。

供应链金融服务创新论

本书论述了外部融资和内部融资如何为资金不足供应链创造价值以及相关决策。

客户服务

本书重点突出了实际操作技能培训，按照不同技能水平人员的实际工作需要，分三级对知识单元和课时做了指导性规定。由基础知识与技能、专业知识与技能、法律法规与技术规程、企业文化与职业道德四部分组成，每部分...

客房服务与管理实训教程

本书主要讲述饭店客房方面的相关知识。

甬江观澜 公共教育与公共服务·综合专辑

中国服务业发展报告 No.6 加快发展生产性服务业

《中国服务业发展报告2008》是一部论述中国生产性服务业发展的综合论文集。本书指出，发展生产性服务业是加快我国服务业发展的重要任务，论述了发展生产性服务业与经济增长的关系；论述了生产性服务业与产业集群...