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应用SOAP实现.NET XML Web服务
（美）Kenn Scribner，（美）Mark C.Stiver著；刘勇，宋继斌译2002 年出版312 页ISBN：7115102554 -
对客服务艺术 成功源自顾客的满意
（美）Paul R.Timm著；肖洪根等译2002 年出版196 页ISBN：7563710000本书通过理论与实践的结合，阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
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动态电子商务的Web服务
（加）李劲著2002 年出版362 页ISBN：7302060290本书内容包括电子商务的演变、XML和Web服务的概况、Web服务的架构、定义Web服务、调用Web服务、Web服务工作流和组合、Web服务的发展趋势等。
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餐饮酒吧服务员实用英语会话
赵丽，潘素玲主编2002 年出版136 页ISBN：7504536571窗口行业职业英语培训教材:本书针对餐饮、酒吧行业的日常英语会话特点，以情景对话形式进行实例模仿，内容涉及预订，领位，点菜，结帐，上酒等方面。...
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呼叫中心客户服务座席员
赵溪主编2002 年出版199 页ISBN：7115103062职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...
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金融服务集团 新金融浪潮
李季，王宇编著2002 年出版247 页ISBN：7810841556近二十年来，全球金融服务业在变革过程中呈现出真趋同的态势，即金融机构加速整合，巨型金融服务信纸不断生成，并从根本上改变了金融服务业的竞争版图。这一优势的推动，也归因于政府管制的放松。...
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Windows 2000路由和远程访问服务
（美）Kackie Charles著；袁勤勇等译2002 年出版233 页ISBN：7111094875本书是为经验丰富的管理员编写的，全书共分三个部分，包括：路由器、远程访问和拨号网络的安装、高级管理工具和其他一些实现RRAS的特性等。...
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