为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集

本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...

物业公司外包服务管理全案

本书从介绍物业服务外包业务与模式入手，分为外包服务商的管理、外包服务质量监控、外包服务管理文本与案例三部分对物业外包服务管理的细节及保障措施等内容进行了详细介绍，内容实用，资料均来自一线，可操作性强...

高等教育服务质量的实证研究 基于学生感知的视角

随着高等教育的大众化，高等教育质量评估和保障受到了社会的广泛关注。本书针对高等教育服务质量及其因果关系的研究十分薄弱的情况，提出有关的重要理论。本研究共分三个阶段：第一阶段，文献研究和定性研究。第二...

服务业跨国公司的贸易效应

本书在现有文献研读和相关理论溯源的基础上，创新性地提出了服务业跨国公司的范畴、服务业跨国公司贸易效应的研究范畴、服务业跨国公司贸易效应的分析框架和效应界定，并通过机理分析、实证检验和案例剖析，论证...

公共服务质量管理 理论、方法与应用

本书关注的是公共服务基础理论的研究，涉及公共服务研究的意义、公共服务概念的内涵、公共服务理论的演化、公共服务的分类、公共服务的制度建设、公共服务提供的主体及其作用、公共服务的提供机制及方式的选...

金融窗口服务质量管理

本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对...

高校后勤社会化之路 上海高校后勤服务股份有限公司成立二十周年纪事

本书由上海高校后勤服务股份有限公司组织编写。改革开放以来，随着高等教育事业不断发展，尤其是高校急剧扩招，计划经济体制形成的“学校办后勤”的模式越来越难以适应学校发展的需要，高校后勤从传统的“学校办”...

千方百计为生产服务：重庆市五金机械公司的工作经验

P2P流媒体服务质量研究

P2P是一种具有广泛应用前景的流媒体分发方法。本书总结了该领域的主要研究成果，研究了对等网结构下流媒体系统的体系结构，提出了一种两阶段节点选择算法；设计了有效的视频内容分发与缓存策略，并根据需要的内容...

旅游服务质量管理

本书一共分为七章，分别是服务与旅游服务概述、服务质量与旅游服务质量概述、旅游服务质量设计管理、旅游服务质量评价管理、旅游服务质量诊断管理、旅游服务质量控制与提升管理和旅游服务的顾客满意与顾客忠...